Implementasi Kerja Sama Pendidikan, Mahasiswa Ung Perkuat Keterampilan Layanan Dan Respons Komplain
Gorontalo- Implementasi kerja sama pendidikan antara Universitas Negeri Gorontalo (UNG) dan PT. Pos Indonesia melalui program Magang Mandiri memberikan ruang pembelajaran langsung bagi mahasiswa di dunia kerja. Salah satu bentuk konkret kolaborasi tersebut diwujudkan melalui pelatihan customer complaint handling yang diikuti mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi yang ditempatkan di Kantor Pos Gorontalo, Rabu, (11/2/2026).
Kegiatan ini menjadi bagian dari penguatan kompetensi pelayanan publik yang dirancang untuk membekali mahasiswa dengan keterampilan menghadapi, menangani, serta menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional. Pelatihan tersebut sekaligus mencerminkan sinergi antara perguruan tinggi dan mitra industri dalam menyiapkan lulusan yang adaptif dan siap kerja.
Dalam sesi pelatihan, mahasiswa diperkenalkan pada prosedur penanganan komplain sesuai standar perusahaan, teknik komunikasi persuasif, serta pentingnya menjaga empati saat berinteraksi dengan pelanggan. Peserta juga dilatih untuk mendengarkan secara aktif, mengidentifikasi akar permasalahan, dan memberikan solusi yang tepat serta responsif.
Melalui implementasi kerja sama ini, mahasiswa memperoleh pengalaman nyata mengenai dinamika komunikasi layanan di sektor jasa. Mereka memahami bahwa penanganan komplain tidak hanya berfokus pada penyelesaian masalah, tetapi juga pada upaya menjaga citra lembaga serta membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Program ini diharapkan mampu memperkuat keterampilan komunikasi interpersonal, pengendalian emosi, serta kemampuan problem solving mahasiswa. Dengan demikian, kolaborasi antara UNG dan PT. Pos Indonesia tidak hanya menjadi program formal semata, tetapi juga menjadi langkah strategis dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang kompeten di bidang pelayanan dan komunikasi organisasi.